Ascenseurs, escaliers mécaniques, trottoirs et tapis roulants
Les entreprises spécialisées dans les systèmes de transports vertical et horizontal – ascenseurs, monte-charges, escaliers mécaniques/escalators, trottoirs et tapis roulants – assurent à leurs clients l’installation mais également la maintenance, la réparation et la modernisation des produits et services vendus.
Nombreux sont donc les déplacements effectués chaque jour par les ascensoristes, pour des motifs divers et sur des zones géographiques plus ou moins larges.
Par ailleurs, parce que ce domaine évolue rapidement et qu’il nécessite le recours à des techniques complexes où se conjuguent mécanique, électricité, électronique, hydraulique, informatique et automatismes, les compétences requises peuvent varier d’une intervention à l’autre.
Faire correspondre ces différents paramètres est un exercice très délicat qui demande beaucoup de temps.
Et si on vous proposait plutôt de vous concentrer sur votre cœur de métier ?
- planifier les déplacements selon les lieux d’intervention mais aussi, pour les plus grandes entreprises, selon la disponibilité et les compétences des techniciens ;
- sécuriser rapidement et efficacement le lieu d’intervention au moyen de process de sécurisation disponibles sur tablette/smartphone via l’application MJ Fleet ;
- en cas de maintenance, procéder aisément aux contrôles à effectuer (état des câbles, système d’ouverture des portes, interphone…) grâce au registre de contrôle digitalisé ;
- avoir accès à des modes opératoires numérisés et à une plateforme de discussion live partagée par les experts et techniciens en cas de besoin de renfort technique;
- et faciliter l’établissement des rapports d’intervention qui seront remplis sur tablette/smartphone et automatiquement envoyés au client à l’issue de l’intervention.
- vous gagnez donc un temps considérable sur la planification des interventions ;
- la durée des déplacements à effectuer chaque jour baisse notablement ;
- vos clients apprécient la grande qualité d’intervention ;
- et vous êtes assurés d’intervenir dans des très bonnes conditions de sécurité.
Les interventions sont l’occasion pour vous ou vos techniciens de faire le point sur la satisfaction de vos clients quant à vos services et produits. Les retours des clients sont une mine d’informations très précieuses qu’il faut savoir utiliser si l’on souhaite les fidéliser. Mais souvent, les techniciens n’ont pas l’outil nécessaire au recueil de ces informations et/ou sont-elles mal conservées et analysées.
Fini ce gâchis grâce à l’outil de gestion des relations client intégré à MJ Fleet qui simplifiera l’enregistrement des données collectées et vous aidera à en tirer profit astucieusement !